F.A.Q.s

Shopping Informatie

Met welke verzendmethode worden pakketten verstuurd?

We verzenden al onze pakketten met PostNL. Voor het versturen van pakketten naar het buitenland, zal PostNL het pakketje overdragen aan de verzendmaatschappij van het land van bestemming.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakketje ontvang?

Elke maandag, woensdag en vrijdag middag worden onze bestellingen ingepakt en direct overgedragen aan PostNL. Hoe lang het duurt voor zij het bezorgen hangt af van de drukte en de verzendtijd naar jouw land.

Kan ik producten bestellen die niet op voorraad zijn?

Nee, onze online shop geeft altijd de actuele voorraad aan. Soms, bij populaire producten, krijgen we nog wel eens een tweede levering. Hiervoor houdt je onze instagram en facebook in de gaten!

Verzenden jullie internationaal?

Ja, JETPAQ verzend wereldwijd.

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland verzenden wij gratis vanaf 75,-! De verzendkosten worden berekend bij je winkelmandje (voeg eerst een product toe). Aan de rechterkant van de pagina vind je ‘bereken verzendkosten’, vul je adres in en onze shop berekend de kosten.

De verzendkosten worden toegevoegd aan je order en zijn duidelijk zichtbaar in het overzicht op je bon. De verzendkosten worden gebaseerd op het gewicht van je pakket en het land van bestemming.

Kan ik na het afrekenen mijn order volgen?

Ja, je ontvangt een track en trace nummer direct nadat je order verstuurd is. Je ontvangt deze link en code in je mailbox.

Product Informatie

Waar vind ik de onderhoud instructies?

Je kan de instructies voor het wassen/reinigen van de items in het label aan de binnenkant vinden. Daarnaast voegen we altijd een kleine note toe in de doos waar alles nog eens uitgebreid staat uitgelegd. Ook kan je op de product pagina een kleine omschrijving vinden.

Er zit een vlek in mijn product, wat nu?

Geniet er van en beschouw ze als de schoonheid van onze producten! Al onze producten zijn met de hand gemaakt, met de hand geverfd en handmatig gezeefdrukt in Nederland. Dus ja, die vlekken horen er in te zitten en juist dat maakt elk product zo uniek!
Those stains were there anyway, so let’s play!

Hoe meet ik de juiste maat op?

Je kan je kindje (of jezelf) opmeten en daarna de juiste maat opzoeken in onze maattabel. Voor de schoentjes geldt een iets andere manier van meten. Hiervoor maakte we dit youtube filmpje.

Betaal Informatie

Welke betaalmethodes worden geaccepteerd?

Onze online-store werkt met: IDEAL, Mister Cash and PayPal. We accepteren ook credit cards: Maestro, Visa and Mastercard.
Online betalen in onze webstore is altijd veilig en snel.

Is online shoppen veilig?

Op onze webshop is online winkelen heel veilig. We werken met een beveiligde externe betaalomgeving waardoor er niks mis kan gaan.

Orders en Retouren

Hoe plaats ik een order?

Om een order te plaatsen, voeg je alle items die je mooi vindt toe aan je winkelmandje door op ‘voeg toe aan winkelmandje’ te klikken. Als je alle hebt wat je wil bestellen, klik je op het icoontje van een winkelmandje rechtsboven in je scherm. Daarna kan je eenvoudig de stappen volgen en betalen. Mocht je er toch niet uitkomen, mail ons dan even, we helpen je graag! info@jetpaq.com.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn order?

Voor al je vragen of opmerkingen over je order, kan je direct contact opnemen met onze studio. Je kan ons mailen: info@jetpaq.com of bellen: +31(0) 413 410085

Hoe kan ik mijn order cancellen of wijzigen?

De meeste orders worden heel snel na plaatsen verzonden. Daardoor is het niet mogelijk een order na het plaatsen nog te wijzigen of te cancellen. Om je order te cancellen, bel je ons direct. Als je order al verstuurd is, zal je order verwerkt worden als een retour.

Het item dat ik gekocht heb is nu in de uitverkoop, kan ik het verschil terugkrijgen?

Nee, alle prijzen in de online store zijn accuraat. Alle kosten zijn overzichtelijk genoteerd in de check-out, bij accepteren van de order en betalen, accepteer je ook de prijs van dat moment.

Hoe kan ik een product retourneren?

Retourneren is snel en makkelijk.

Orders kunnen geretourneerd worden binnen zeven dagen. Je mag een eigen enveloppe of doos gebruiken om het terug te sturen om eventueel te besparen op de verzendkosten.

Bij je bestelling ontvang je altijd een retourformulier. Verzend je pakketje terug met het ingevuld formulier naar:

JETPAQ – returns online store
Langsteeg 3A
5463 PA Veghel
the Netherlands

Zodra we je retour ontvangen hebben, ontvang je een emailtje om je retour te bevestigen. We storten het geld terug binnen 7 dagen, verzendkosten worden niet teruggestort.

 

Mijn Account

Wat als ik mijn wachtwoord vergeten hebt?

Als je je wachtwoord vergeten hebt, ga je naar de log-in pagina op onze website en klik je op ‘wachtwoord vergeten’. Vervolgens zal je het emailadres moeten invullen waarmee je een account hebt. In je mailbox zal je vervolgens de instructies ontvangen om een nieuw wachtwoord aan te maken.